환불 정책
시행일: 2026-07-12
「닥터스핏」(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.
1. 상품의 성격
본 서비스에서 판매하는 "이용권"은 논문 번역·요약·분석 처리에 사용되는 기간제 서비스입니다(1개월/3개월, 상품별로 정해진 월 페이지 한도 적용). 이용권은 자동으로 갱신되지 않으며, 현금으로 환전하거나 제3자에게 양도할 수 없고, 본 서비스 내 처리 용도로만 사용됩니다.
2. 서비스 제공 시기 및 교환·반품
- 이용권은 결제 승인이 완료되는 즉시 이용자 계정에 적립되어 바로 이용할 수 있습니다. 별도의 실물 배송 절차가 없는 무형의 디지털 서비스입니다.
- 이용 가능 기간은 상품별로 정해진 기간(1개월 또는 3개월)이며, 기간·월 페이지 한도는 요금 안내 페이지에 따릅니다.
- 본 서비스는 무형의 디지털 용역으로 실물 배송·교환의 대상이 아니며, 결과물에 하자·오류가 있는 경우 교환에 갈음하여 아래 환불(페이지 복원) 규정을 적용합니다.
3. 청약철회(전액 환불)
- 이용자는 이용권 결제일로부터 7일 이내로서, 이용권의 페이지를 전혀 사용하지 않은 경우 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불은 원결제수단으로 처리되며, 회사는 청약철회 요청 및 사유 확인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다(카드사·PG사 정산 일정에 따라 실제 반영까지 수일이 소요될 수 있습니다).
4. 일부 사용 후 환불
- 이용권을 일부 사용한 경우, 잔여 이용 기간 비율에서 이미 사용한 페이지에 해당하는 금액을 공제한 금액을 환불합니다.
- 환불액 = 결제금액 × (잔여일수 ÷ 전체 이용일수) − (사용한 페이지 수 × 결제 단가) − (해당하는 경우) 결제대행 수수료
- 계산 결과가 0원 이하인 경우 환불되지 않습니다.
- 무상으로 지급된 무료체험 이용권은 환불 대상에서 제외됩니다.
5. 처리 실패에 대한 자동 환불
- 파일 손상, 시스템 장애 등 회사 측 사유로 결과물이 정상 제공되지 않은 작업에 대해서는 해당 작업에 차감된 페이지가 자동으로 복원(환불)됩니다.
6. 환불이 제한되는 경우
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용 기간이 이미 종료된 이용권
- 부정한 방법으로 취득하거나 약관을 위반하여 지급 정지된 이용권
7. 환불 요청 방법
- 아래 고객문의처로 가입 이메일, 주문번호(또는 결제일시), 환불 사유를 기재하여 요청합니다.
- 고객문의: stcarry@naver.com / 010-5957-0784
- 운영시간: 평일 10:00–18:00 (주말·공휴일 제외)
8. 결제 관련 분쟁
결제·환불과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
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